Ingrid Jullié, Directrice Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté®, accompagne une PME spécialisée dans les solutions de gestion et de sécurisation de parcs informatiques (déploiement et mises à jour de logiciels, Active Directory). Cette entreprise a fait appel à l’expertise de Référence DMD (Direction Marketing Digital) pour établir un diagnostic marketing au printemps dernier. Le client avait besoin d’un accompagnement pour mettre en oeuvre le plan d’action marketing stratégique et business, sécuriser ses décisions, et fédérer l’ensemble des membres de son équipe autour d’un nouveau plan d’action marketing & digital. A la suite de ce diagnostic, Ingrid a pris les fonctions de Directrice Marketing à Temps Partagé Augmenté® pour les accompagner dans la durée. Elle assure à présent le déploiement du plan d ‘action marketing défini aux côtés des équipes de l’entreprise.
Ingrid, peux-tu nous en dire plus sur ton accompagnement chez ce client ?
J’interviens chez Tranquil IT depuis le mois de septembre 2022 à hauteur d’un jour par semaine, dans leurs locaux à Nantes ou à distance. Tranquil IT a fait appel à l’expertise de Référence DMD afin d’établir dans un premier temps un diagnostic et un plan d’action marketing qui s’est transformé par la suite en une mission à Temps Partagé Augmenté ®
Créée par deux frères, Denis et Vincent CARDON, Tranquil IT est une PME d’environ 20 salariés, située à Nantes, qui vient de fêter ses 20 ans et génère aujourd’hui plus de 2,4millions de chiffres d’affaires. Tranquil IT a pour vocation d’aider les organisations à optimiser la gestion et la sécurisation de leur parc informatique et de simplifier le quotidien des Administrateurs Systèmes. Cet acteur possède deux particularités : il est à la fois créateur et éditeur de son propre logiciel de déploiement de logiciels et de configurations (WAPT), certifié par l’ANSSI, et possède une expertise unique sur Samba Active Directory, solution issue du logiciel libre et dont Tranquil IT est aujourd’hui l l’intégrateur de référence en France.
Quelles étaient leurs attentes concernant ce plan d’action marketing ?
Lorsque Tranquil IT nous a sollicité au printemps 2022, c’était à un moment charnière pour leur entreprise. En effet, ils devaient prendre des décisions stratégiques qui allait engager le futur de l’entreprise sur plusieurs années. Ils avaient donc besoin de notre aide pour mettre en place des méthodes pour élaborer une feuille de route stratégique et business.
En résumé, ils souhaitaient obtenir un soutien pour rassembler et impliquer les collaborateurs clés autour de cette nouvelle stratégie, et de sortir de cette première intervention avec un plan d’action marketing qui leur permettrait de progresser vers une croissance évolutive et maîtrisée.
Quelles sont les actions que tu as pilotes sur cette mission ?
L’objectif initial de cette mission consistait à mener une phase d’audit de la situation de l’entreprise, en organisant des ateliers collectifs sur sa raison d’être, animés conjointement par Agnès Mazières, Directrice Générale Référence DM et moi-même. Ces ateliers avaient pour but de fournir une orientation et un cadre directeur aux projets existants ou futurs, en lien avec les valeurs portées par l’entreprise, tout en favorisant une cohésion d’équipe.
Grâce à cette première phase de diagnostic, une feuille de route orientée business a été proposée, permettant d’aligner les équipes autour de cette nouvelle stratégie, en vue de son déploiement.
Faute de ressources en interne, Tranquil IT n’a pas pu déployer le plan d’action marketing défini. Quelques mois plus tard, l’entreprise a sollicité à nouveau Référence DMD pour une mission à Temps Partagé Augmenté ®, visant à piloter la feuille de route marketing et à accompagner les équipes dans la mise en œuvre du plan d’action marketing.
Sais-tu pourquoi Tranquil IT a choisi la solution du Temps Partagé Augmenté ® plutôt que de recruter ?
Au départ, nous avons identifié un besoin ponctuel chez Tranquil IT : l’entreprise cherchait à accompagner son équipe dans une phase d’accélération et à rétablir une communication à double sens. Les deux frères fondateurs de l’entreprise, Denis et Vincent Cardon, assistent régulièrement à des événements professionnels tels que des conférences et des ateliers business en tant que partenaires de nombreuses sociétés. Lors d’une conférence organisée par une association dont ils sont membres, ils ont découvert les expertises du Groupe Référence ainsi que son dispositif innovant de « Temps Partagé Augmenté ». Ils ont alors réalisé que la direction marketing et digitale de Référence DMD, marque du Groupe, serait en mesure de répondre à leur besoin d’accélération et d’accompagnement de leur équipe.
Quelles sont les réponses que tu leur as apportées ?
Dans un premier temps, nous avons aidé l’entreprise à définir ses priorités en alignant les équipes sur la la nouvelle stratégie et le plan d’action marketing défini. Nous avons subdivisé cette stratégie en six groupes de projets, chacun ayant un niveau de priorité allant de 1 à 3 et une date cible. Mon rôle consistait à superviser chaque semaine les équipes et les collaborateurs affectés à chaque projet pour garantir le respect des étapes clés du plan d’action marketing.
As-tu des résultats à nous communiquer aujourd’hui suite à l’élaboration du plan d’action marketing ?
Tout s’est effectivement déroulé assez rapidement. L’événement des 20 ans était prévu pour fin novembre 2022, ce qui a nécessité d’accélérer les préparatifs à partir de septembre 2022 pour être prêts pour le jour J. Les retours positifs des clients, des partenaires et des collaborateurs ont permis d’enrichir le calendrier éditorial de la société avec des contenus de qualité.
Concernant la refonte du site internet, le projet a été lancé dès janvier 2023, après avoir achevé la collecte de tous les besoins en interne. Par ailleurs, le trafic sur le Store a fortement augmenté en quelques semaines, grâce à la mise en place d’actions simples mais efficaces, en procédant par étapes.
De plus, toutes les pages de cette boutique renvoient vers le site corporate de l’entreprise, augmentant ainsi le trafic qualifié sur ce dernier.
La finalisation du plan d’action marketing et communication est une autre réalisation importante pour moi. Ce plan a été élaboré en collaboration avec les équipes communication et commerciale. Nous avons organisé une réunion commune pour nous assurer que toutes les demandes et besoins soient pris en compte. Cette démarche est importante pour renforcer la cohésion au sein de l’équipe, car les collaborateurs étaient très autonomes à leur poste et avaient tendance à travailler de manière indépendante.
Nous avons donc réussi à recréer des liens professionnels et une communication à double sens entre les dirigeants et les collaborateurs, qui étaient un peu perdus. Ces efforts ont eu des retombées très bénéfiques pour l’entreprise, en permettant d’avancer plus rapidement sur les projets en cours et d’intégrer l’ensemble des collaborateurs sur ces derniers.
Et justement, au cours de cette mission, est ce que tu as eu recours à la capitalisation ou aux autres collaborateurs du Groupe Référence ?
Au cours de cette mission, j’ai eu recours à la capitalisation pour la partie diagnostic et plan d’action marketing en allant chercher des éléments qui ont déjà été menés auparavant pour nourrir la réflexion et offrir une vision différente aux clients. J’ai également fait appel aux autres membres de l’équipe en utilisant le groupe WhatsApp pour poser des questions sur des sujets techniques. Cela a permis de bénéficier de réponses rapides et des idées complémentaires.
Quels sont les critères de réussites sur une mission ?
Avant de commencer une mission, il est primordial pour nous de bien comprendre les attentes et les objectifs de notre client. Cette étape de diagnostic nous permet de formaliser ces éléments et s’assurer d’un bon déroulement de la mission.
Lorsque nous passons à la phase de Temps Partagé Augmenté, l’aspect humain est crucial pour une bonne intégration au sein de l’équipe. Il est essentiel d’obtenir la confiance des dirigeants, ainsi que celle des collaborateurs.
En effet, en étant perçu comme une ressource plutôt qu’une menace, nous pouvons les aider à aller plus loin, à accomplir davantage et à résoudre des problématiques ensemble. Il est donc important de trouver le juste équilibre pour être considéré comme un allié et une ressource complémentaire à l’équipe.
Qu’est ce qui te plaît dans le fait d’exercer ce métier à Temps Partagé Augmenté ® ?
Ce que j’apprécie particulièrement dans ce métier, c’est sa grande diversité. Chaque mission est unique, avec des secteurs d’activité, des marchés et des problématiques différents, ce qui empêche toute monotonie.
Le facteur humain est également primordial à mes yeux, et je suis chanceuse de toujours être bien accueillie par les équipes chez mes clients. Nous collaborons de manière transparente et fluide, ce qui me permet de retrouver le plaisir de travailler.
