Un diagnostic et une analyse marketing et digitale, pour faire les bons choix

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Retour d’expériences sur l’intervention d’une Directrice Marketing & Digital pour mener une analyse marketing et mettre en place les plans d’actions marketing et digitaux

Société de location de machines et matériels BTP, XPRESS RENT s’adresse au marché des professionnels comme des particuliers.

Avec un modèle économique novateur et un positionnement à part, XPRESS RENT se distingue sur ce marché en s’appuyant sur un réseau de loueurs indépendants. Ce nouveau modèle met en relation loueurs et utilisateurs par le biais d’une plateforme 100% en ligne.

Objectifs / Enjeux : l’analyse marketing pour mettre à plat la stratégie et faire les bons choix

C’est dans ce contexte qui bouleverse les habitudes du marché, qu’XPRESS RENT développe son offre. XPRESS RENT s’est donné pour challenge de moderniser les process sur le marché de la location d’outillage en digitalisant totalement le parcours client. Ainsi, sur ce marché au modèle encore traditionnel, XPRESS RENT propose de commander en ligne puis de payer à la commande, et non plus en magasin après location.

Enfin, pour pallier au départ de son Directeur Marketing, XPRESS RENT a fait appel à un Directeur Marketing & Digital en charge de l’acquisition client, à Temps Partagé Augmenté® de chez Référence DMD pour l’accompagner dans ce challenge.

L‘accompagnement d’un Directeur Marketing et Digital à Temps Partagé Augmenté

Reprendre les bases et faire un état des lieux du positionnement de l’entreprise sur son marché. C’est la première étape que la Directrice Marketing & Digitale a réalisé au démarrage de la mission.

En effet, cette analyse marketing a mis à contribution les membres d’XPRESS RENT en s’articulant sur des interviews et des ateliers de travail. Ainsi, cette méthodologie a permis d’étudier et de définir les personas, les cibles, les usages, les freins, les motivations…

Grâce aux informations récoltées et de l’analyse marketing, la Directrice Marketing & Digitale a pu formaliser un bilan. Ce dernier lui a permit de restituer les éléments et ainsi proposer un plan marketing avec stratégie d’acquisition.

Cette première étape de diagnostic marketing et digital aura duré 5 jours.

Plusieurs projets ont été lancés dès la prise de fonction

-Amélioration de l’ergonomie du site et du tunnel de conversion.

-Formalisation des personas et des actions associées à chacun d’eux.

-Mise en place d’une stratégie d’acquisition en regard des différentes cibles identifiées.

-Remise à plat de l’ensemble du process marketing.

De façon très concrète, cela s’est traduit par

-La modification du site avec l’agence externe et un chef de produit interne

-Le déploiement de la stratégie d’acquisition : campagnes adwords, tactique de retargeting et
amélioration SEO. Cette démarche a visé à accroître le trafic tout en augmentant la part organique pour rationaliser les dépenses adwords.

-La réalisation de campagne E-mailing auprès de nouveaux prospects.

-La mise en place d’actions de prospection par e-mail et par téléphone.

-La participation à un salon professionnel.

Résultats

Des outils et méthodologies éprouvés ont été utilisés pour réaliser l’analyse marketing et digital complète de l’entreprise. Grâce au savoir-faire et à l’expérience de Référence DMD, des préconisations et une nouvelle stratégie marketing ont été proposées rapidement.

Grâce aux actions impulsées par la Directrice Marketing & Digitale à Temps Partagé Augmenté® il a été possible de coordonner la stratégie marketing avec la mise en œuvre opérationnelle. Ainsi, les résultats se sont vite fait ressentir avec par exemple une multiplication par 2 du trafic sur le site XPRESS RENT.

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